เมอร์เซเดส-เบนซ์: กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการปรับตัวสู่วิถีใหม่ในยุคหลังโควิด-19
ในโลกที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ธุรกิจยานยนต์พรีเมียมอย่าง เมอร์เซเดส-เบนซ์ (Mercedes-Benz) ต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ที่บังคับให้ต้องปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ในฐานะผู้คร่ำหวอดในวงการมานานกว่าทศวรรษ ผมได้สังเกตเห็นถึงการปรับตัวที่น่าสนใจของแบรนด์ระดับโลกนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผสมผสานระหว่างกิจกรรมทางการตลาดแบบดั้งเดิมกับการใช้เครื่องมือดิจิทัลอย่างชาญฉลาด เพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดรถยนต์หรู (luxury car market) และขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มใหม่ๆ
StarFest: ความต่อเนื่องในวิถีใหม่แห่งการสร้างประสบการณ์ลูกค้า
กิจกรรม “StarFest” ที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่องของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ คือตัวอย่างที่ชัดเจนของการปรับตัวดังกล่าว แม้ว่าในอดีต StarFest จะเป็นอีเวนต์สำคัญที่กระตุ้นยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยการจัดกิจกรรมในพื้นที่สาธารณะที่เข้าถึงง่าย เช่น ห้างสรรพสินค้าชั้นนำ หรือการจัดพร้อมกันทั่วประเทศที่โชว์รูมของผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการ แต่สถานการณ์โควิด-19 ก็ได้บีบให้ต้องมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบการจัดงาน
ในปี 2021 ที่ผ่านมา เมอร์เซเดส-เบนซ์ แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นในการจัดกิจกรรม ณ โชว์รูมของผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้น แม้ว่าผู้บริโภคบางส่วนอาจลดการเดินทางไปยังสถานที่สาธารณะ หรืออาจเลือกใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้น แต่ผู้ที่ตัดสินใจเดินทางมายังโชว์รูมในช่วงเวลานั้น แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจในการตัดสินใจซื้ออย่างแท้จริง นี่คือโอกาสทองที่ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ใช้ประโยชน์จากแคมเปญ “StarFest 2021: Season of the ultimate offers” ซึ่งขยายระยะเวลาไปจนถึงสิ้นเดือนกันยายน โดยเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับรถยนต์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ และ เมอร์เซเดส-เอเอ็มจี (Mercedes-AMG)
ข้อเสนอพิเศษ StarFest 2021: การผสานคุณค่าและแรงจูงใจในการซื้อ
แคมเปญ StarFest นี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ส่วนลดทางการเงินเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการเพิ่มมูลค่าที่จับต้องได้และประสบการณ์การเป็นเจ้าของที่เหนือกว่า ซึ่งสะท้อนถึงความเข้าใจในความต้องการของลูกค้ากลุ่มพรีเมียมได้อย่างลึกซึ้ง:
โปรแกรมบำรุงรักษา “เมอร์เซเดส-เบนซ์ เซอร์วิสพลัส” (Mercedes-Benz Service Plus): ข้อเสนอสุดพิเศษคือการแถมโปรแกรมบำรุงรักษารถยนต์ตามข้อกำหนด MBSP Compact เป็นเวลา 5 ปี โดยไม่จำกัดระยะทาง สำหรับรถยนต์รุ่นที่ร่วมรายการ เช่น C-Class, C Coupe, E-Class, GLC, GLC Coupe, V-Class รวมถึง Mercedes-AMG C 43 4MATIC Coupe และ Mercedes-AMG CLS 53 4MATIC+ ข้อเสนอนี้ถือเป็นการลดภาระค่าใช้จ่ายในระยะยาวของผู้บริโภค และเป็นการสร้างความมั่นใจในคุณภาพและความทนทานของรถยนต์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญอย่างยิ่ง การมีแพ็กเกจบำรุงรักษาที่ครอบคลุมเช่นนี้ ยังเป็นการส่งเสริมให้ลูกค้าเข้ารับบริการตามระยะที่กำหนด ซึ่งส่งผลดีต่อสภาพรถในระยะยาวและรักษาคุณค่าของรถยนต์เมื่อต้องการขายต่อ
ส่วนลดสำหรับสินค้าตกแต่งและอุปกรณ์เสริม: ลูกค้าที่ซื้อรถยนต์รุ่นที่ร่วมรายการจะได้รับส่วนลด 10,000 บาท สำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ Mercedes-Benz Collection, กล้องติดรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ หรือชุดผลิตภัณฑ์บำรุงรักษารถยนต์ ข้อเสนอนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าอื่นๆ ของแบรนด์ ซึ่งเป็นการสร้างรายได้เสริมให้กับบริษัทฯ และยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ปรับแต่งรถยนต์ให้เข้ากับสไตล์และความต้องการของตนเองมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ตกแต่งที่เพิ่มความสปอร์ต หรูหรา หรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวกต่างๆ
ข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ใช้บริการ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง (Mercedes-Benz Leasing): สำหรับผู้ที่เลือกใช้บริการทางการเงินของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง จะได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น การแถมประกันภัยชั้นหนึ่ง Mercedes-Benz Protection นาน 2 ปี เมื่อทำสัญญา MySTAR หรือสัญญาเช่าทางการเงิน สำหรับรถยนต์รุ่น C-Class, C Coupe, E-Class, GLC, GLC Coupe ข้อเสนอนี้เป็นการช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายเริ่มต้นในการเป็นเจ้าของรถยนต์หรู และเป็นการสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าในการขับขี่ การประกันภัยชั้นหนึ่งที่ครอบคลุม ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อรถยนต์พรีเมียม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรถยนต์มีราคาสูง
การปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล: การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์
นอกเหนือจากกิจกรรม ณ โชว์รูมแล้ว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังได้แสดงให้เห็นถึงการให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ (seamless digital experience) ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในยุคปัจจุบัน การตลาดออนไลน์ (online marketing) ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางในการสื่อสารอีกต่อไป แต่เป็นส่วนสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ (awareness) การให้ข้อมูลเชิงลึก (in-depth information) ไปจนถึงการอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อ
Mercedes-Benz S 560 e: เทคโนโลยี Plug-in Hybrid ขับเคลื่อนอนาคต
ในงาน Bangkok International Motor Show 2019 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัว Mercedes-Benz S 560 e ซึ่งเป็นรถยนต์ปลั๊กอินไฮบริด (Plug-in Hybrid) เจเนอเรชั่นที่ 3 ภายใต้แบรนด์ EQ (EQ – Electric Intelligence by Mercedes-Benz) รถยนต์รุ่นนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของวิสัยทัศน์ระยะยาวของแบรนด์ในการพัฒนารถยนต์ที่ตอบสนองต่อความต้องการด้านสิ่งแวดล้อมและเทคโนโลยี:
สมรรถนะและเทคโนโลยี: S 560 e มาพร้อมเครื่องยนต์เบนซิน V6 3.0 ลิตร Twin-turbocharging ให้กำลัง 367 แรงม้า ทำงานร่วมกับมอเตอร์ไฟฟ้า 122 แรงม้า ให้กำลังรวมสูงสุดถึง 476 แรงม้า ผสานกับเกียร์อัตโนมัติ 9 จังหวะใหม่ แบตเตอรี่ลิเธียม-ไอออนรุ่นใหม่ช่วยเพิ่มระยะทางขับขี่ด้วยพลังงานไฟฟ้าได้สูงสุดถึง 60% เมื่อเทียบกับรุ่นก่อนหน้า โดยมีอัตราการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ต่ำกว่า 50 กรัมต่อกิโลเมตร นี่คือการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม (environmental impact) โดยไม่ลดทอนสมรรถนะและความหรูหรา
การออกแบบภายนอก: การออกแบบยังคงความหรูหราทันสมัย ด้วยกระจังหน้าแบบ 3 ก้าน ไฟหน้า MULTIBEAM LED ที่มีเทคโนโลยี ULTRA RANGE Highbeam สามารถส่องสว่างได้ไกลกว่า 650 เมตรอย่างอัตโนมัติ เสริมด้วยชุดแต่ง AMG รอบคันและล้ออัลลอยดีไซน์สปอร์ตจาก AMG ขนาด 20 นิ้ว เพื่อเพิ่มความโฉบเฉี่ยวและความสปอร์ต
การออกแบบภายในและห้องโดยสาร: ภายในห้องโดยสารเน้นความสะดวกสบายสูงสุด ด้วยระบบ ENERGIZING Comfort Control ที่ผสานการทำงานของระบบต่างๆ เช่น ระบบปรับอากาศ, ระบบฉีดน้ำหอม, ระบบฟอกอากาศ, ไฟ Ambient Light, ระบบเสียง, และฟังก์ชันนวดสำหรับเบาะนั่งคู่หลัง ระบบนี้มีโปรแกรมผ่อนคลาย 4 แบบ (Refresh, Vitality, Warmth, Joy) ที่ช่วยให้ผู้โดยสารผ่อนคลายตลอดการเดินทาง เบาะนั่ง Exclusive Nappa สามารถปรับเอนนอนได้ถึง 43.5 องศา พร้อมที่รองขาปรับระดับได้ แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในรายละเอียดของประสบการณ์ผู้โดยสาร
เทคโนโลยีเพื่อการเชื่อมต่อ: ระบบแสดงผลข้อมูลบนกระจกบังลมหน้า (Head-up Display), ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย, Apple CarPlay™ และ Android Auto ถูกรวมไว้เพื่อความสะดวกสบายในการใช้งาน
ราคาและรุ่น: Mercedes-Benz S 560 e AMG Premium รุ่นประกอบในประเทศ เสนอราคาที่ 6,999,000 บาท ซึ่งสะท้อนถึงตำแหน่งทางการตลาดที่เป็นกลุ่มบนสุด (high-end segment)
การจัดโซนในบูธแสดงรถยนต์: การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้แบ่งพื้นที่แสดงรถยนต์ออกเป็น 6 โซนอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าเห็นถึงจุดเด่นและความแตกต่างของรถยนต์ในแต่ละกลุ่ม ได้แก่ Compact Car, Contemporary Luxury Sedan & Dream Car, SUV, แบรนด์ EQ, Mercedes-AMG, และ Mercedes-Maybach การจัดแสดงลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ตนเองสนใจได้อย่างรวดเร็ว และเห็นภาพรวมของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่นำเสนอ
แคมเปญส่งเสริมการขายและข้อเสนอพิเศษ (ปี 2019 เป็นตัวอย่าง)
ย้อนกลับไปในปี 2019 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้จัดแคมเปญส่งเสริมการขายที่หลากหลาย ซึ่งสะท้อนถึงความพยายามในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย:
ข้อเสนอ iPhone XS Max: สำหรับลูกค้าที่รับรถยนต์ 10 รุ่นที่ร่วมรายการ ในช่วงวันที่ 7 มีนาคม – 30 เมษายน 2562 จะได้รับ iPhone XS Max 256 GB มูลค่า 49,900 บาท ซึ่งเป็นการสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมในการตัดสินใจซื้อ
ข้อเสนอพิเศษร่วมกับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง:
อัตราดอกเบี้ย 0% สำหรับสัญญาเช่าซื้อ 48 เดือน (ดาวน์ขั้นต่ำ 25%) สำหรับรถยนต์รุ่น GLC 250 d 4MATIC OFF-ROAD หรือ GLC 250 d 4MATIC AMG Dynamic
อัตราดอกเบี้ย 0% สำหรับสัญญาเช่าซื้อ 48 เดือน (ดาวน์ขั้นต่ำ 25%) สำหรับรถยนต์ E 350 e Avantgarde, E 350 e Exclusive, และ E 350 e AMG Dynamic พร้อมฟรีประกันภัยชั้นหนึ่ง Mercedes-Benz Protection 1 ปี และแพ็กเกจ MBSP Excellent 4 ปี
แคมเปญ MySTAR และ Finance Lease: ฟรีประกันภัยชั้นหนึ่ง Mercedes-Benz Protection 1 ปี
ข้อเสนอเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ในการนำเสนอทางเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินและรูปแบบการเป็นเจ้าของที่แตกต่างกันของลูกค้า
Mercedes-Benz S-Class Coupé และ Cabriolet: ยกระดับมาตรฐานรถสปอร์ตหรู
การเปิดตัว Mercedes-Benz S-Class Coupé และ Mercedes-Benz S-Class Cabriolet ในปี 2019 เป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำในกลุ่ม Dream Car ของแบรนด์ ไมเคิล เกรเว่ ประธานบริหาร เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) กล่าวถึงความสำเร็จของตระกูล S-Class ว่าเป็น “สิ่งที่ดีที่สุด” สะท้อนคุณค่าของแบรนด์ทั้งในด้านความหลงใหล (Fascination) และความสมบูรณ์แบบ (Perfection)
ดีไซน์ภายนอก: โดดเด่นด้วยไฟหน้า LED Intelligent Light System ประดับด้วยคริสตัล Swarovski 47 ชิ้น และไฟท้าย OLED (Organic Light Emitting Diode) ที่ให้ความสว่างและความแม่นยำสูง เส้นสายที่สง่างาม กระจังหน้า Diamond grille สีเงิน พร้อมชุดแต่งสปอร์ต AMG ล้ออัลลอยดีไซน์สปอร์ตจาก AMG ขนาด 20 นิ้ว
หลังคา:
S 560 Coupé AMG Premium มาพร้อมหลังคาพาโนรามิคซันรูฟ MAGIC SKY CONTROL ที่ปรับความเข้มของกระจกได้
S 560 Cabriolet AMG Premium มาพร้อมหลังคาผ้าแบบ fabric soft-top 3 ชั้น ที่สามารถเปิด-ปิดได้ใน 19 วินาทีที่ความเร็วสูงสุด 50 กม./ชม. พร้อมแผงบังคับทิศทางลม AIRCAP
ภายใน: เน้นความหรูหราสะดวกสบายเช่นเดียวกับ Mercedes-Maybach S 560 พร้อมระบบ ENERGIZING Comfort Control, เบาะนั่งหุ้มหนัง Nappa Exclusive package, หน้าจอกว้าง Widescreen Cockpit, และพวงมาลัยมัลติฟังก์ชั่นสปอร์ต
เทคโนโลยีและระบบความปลอดภัย:
Night View Assist Plus: ช่วยมองเห็นคนหรือสัตว์ในที่มืดด้วยแสงอินฟราเรด
Crosswind Assist: ช่วยประคองรถเมื่อมีลมแรง
MAGIC VISION CONTROL: ระบบปัดน้ำฝนอัจฉริยะ
Head-up Display, ระบบป้อนเข็มขัดนิรภัยอัตโนมัติ, AIR BALANCE package, COMAND Online, Apple CarPlay™ & Android Auto, Wireless charging, Bluetooth, Touchpad, Burmester® high-end 3D surround sound system
ระบบช่วยเหลือการขับขี่ขั้นสูง: PRE-SAFE® PLUS, PRE-SAFE® Impulse Side, Active Emergency Stop Assist, Evasive Steering Assist, Active Distance Assist DISTRONIC, Active Blind Spot Assist, Active Lane Keeping Assist, Active Braking Assist, Parking Pilot including Active Parking Assist, Drive Away Assist
ระบบส่งกำลัง: 9G-TRONIC พร้อมเครื่องยนต์ V8 เทอร์โบคู่ และระบบ DYNAMIC SELECT (ECO, Comfort, Sport, Sport+, Individual)
ราคา: S 560 Coupé AMG Premium ราคา 15,990,000 บาท และ S 560 Cabriolet AMG Premium ราคา 16,720,000 บาท
การครองตำแหน่งผู้นำตลาดพรีเมียม: กลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง
ฟรังค์ ชไตน์อัคเคอร์ รองประธานบริหารฝ่ายขายและการตลาด ได้เน้นย้ำถึงการครองตำแหน่งผู้นำตลาดรถยนต์พรีเมียมของเมอร์เซเดส-เบนซ์ทั่วโลกและในประเทศไทย ยอดขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็น Compact Car, Contemporary Luxury, Dream Car, SUV, Mercedes-AMG, และ EQ แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์และกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ
การเติบโตของ Mercedes-AMG: แบรนด์ Mercedes-AMG เติบโตถึง 250% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งเป็นผลมาจากการรุกตลาดรถยนต์สปอร์ตสมรรถนะสูงอย่างต่อเนื่อง การเปิดตัวผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการ 12 แห่ง และการเปิดตัวรถยนต์ AMG รุ่นประกอบในประเทศ ถือเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มที่ชื่นชอบสมรรถนะและความเป็นเอกลักษณ์
ความเชื่อมั่นในรถยนต์ EQ: ความเชื่อมั่นในแบรนด์ EQ เพิ่มสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด สะท้อนจากการลงทุนสร้างโรงงานผลิตแบตเตอรี่แห่งที่ 6 ของโลกในประเทศไทย และยอดขายรถยนต์ในกลุ่มนี้ที่เพิ่มขึ้นประมาณ 40% นี่คือสัญญาณที่ชัดเจนว่า เมอร์เซเดส-เบนซ์ พร้อมแล้วสำหรับยุคแห่งยานยนต์ไฟฟ้า (electric vehicle – EV) และกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง
อนาคตของเมอร์เซเดส-เบนซ์: นวัตกรรมและความยั่งยืน
ในครึ่งปีหลัง เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอรถยนต์รุ่นใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไม่หยุดนิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผสมผสานระหว่างการออกแบบที่หรูหรา วัสดุคุณภาพสูง งานวิศวกรรมที่ล้ำหน้า เทคโนโลยีอัจฉริยะ และความยั่งยืน
บทสรุปของการดำเนินกลยุทธ์การตลาดของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ชี้ให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวที่โดดเด่น การรักษาแก่นแท้ของแบรนด์แห่งความหรูหราและสมรรถนะ ในขณะเดียวกันก็เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และรูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าที่เปลี่ยนไป การให้ความสำคัญกับ การตลาดดิจิทัลสำหรับรถยนต์หรู ควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ในโชว์รูมและการนำเสนอข้อเสนอทางการเงินที่น่าสนใจ ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงครองใจผู้บริโภคในตลาดรถยนต์พรีเมียมได้อย่างต่อเนื่อง
หากคุณกำลังมองหารถยนต์ที่สะท้อนรสนิยมและความสำเร็จของคุณ การสัมผัสประสบการณ์รถยนต์จากเมอร์เซเดส-เบนซ์ คือก้าวแรกที่สำคัญที่สุด เชิญเยี่ยมชมโชว์รูมของเรา หรือติดต่อเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรุ่นรถยนต์และข้อเสนอพิเศษที่น่าสนใจที่สุดในขณะนี้ เพื่อให้เราได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการเดินทางสู่ประสบการณ์การขับขี่ที่เหนือระดับของคุณ
